マーケティング用語辞典 CRM


【読み方】 シーアールエム

【英文字表記】 CRM

CRMはCustomer Relationship Management の略。顧客属性を管理し、個別の顧客に適した対応を取ることで、長期の信頼関係を構築することを目的とした仕組み。